8月初，耿女士发现家中地板多处“鼓包”，家人经过时都得绕着走。随后，耿女士三番五次找到地板经销商询问，对方称并不是地板质量问题。8月25日，耿女士再次找到地板经销商，对方最终同意到耿女士家中查看、维修，但耿女士要求赔偿，双方协商未果。

　　接到投诉后，沙区消协经调查弄清了地板“鼓包”的原由，耿女士家装修时，脚线与地板间预留的空隙过小，我市今夏雨水过多导致地板受潮膨胀，因此产生了鼓包现象，而地板本身的质量并不存在问题。消协认为，经销商对问题一拖再拖，耽误了地板修复。虽然调查结果显示不是因地板质量而产生的“鼓包”，但消费者提出疑问时，经销商应给予妥善解决。

　　在消协调解下，耿女士家地板得以修复。消协提醒消费者，购买地板时，应事先掌握一定消费、安装常识，比如家中的暖气或者地热与打算购买的地板是否配套；地板，是否适合大连地区使用等，这样才能避免出现类似耿女士家的这种麻烦，而经销商在销售地板时也应该尽到告知义务。